Demora no check-in e quarto diferente do anunciado no Hotel
Resolvido
Cabo de Santo Agostinho - PE
27/02/2026 às 12:56
ID: 241860699
No dia 26/02/2026 realizei minha hospedagem neste hotel, após efetuar a reserva com antecedência e receber a confirmação normalmente. Minha expectativa era de uma estadia tranquila, porém enfrentei alguns contratempos que considero importantes relatar.
Ao chegar para o check-in, houve demora no atendimento e certa dificuldade para localizar minha reserva no sistema, o que acabou gerando desconforto após a viagem. Além disso, o quarto disponibilizado apresentava diferenças em relação às informações descritas no momento da contratação, especialmente quanto aos itens e comodidades anunciadas
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 17:23
Quanto ao quarto disponibilizado, lamentamos que tenha havido divergências em relação às informações apresentadas no momento da reserva, especialmente no que se refere aos itens e comodidades. Essa inconsistência será apurada junto à equipe de recepção e ao setor de reservas para entendermos o ocorrido e evitarmos que situações semelhantes se repitam.
Estamos reforçando internamente nossos procedimentos de conferência de reservas e alinhamento das informações divulgadas, a fim de garantir mais clareza, eficiência e satisfação aos nossos hóspedes.
Consideração final do consumidor
27/02/2026 às 19:19
Problema resolvido!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10