Dificuldade de cancelamento e reembolso de reserva feita diretamente com o Add Living Hotel
Em réplica
Curitiba - PR
11/01/2026 às 13:02
ID: 237317233
Fiz uma reserva no dia 04/01 para fevereiro, pelo site só Add living hotel. Em menos de 24 horas tive um problema e precisei cancelar. Estou há 7 dias tentando contato, ninguém responde direito. Dizem que eu preciso entrar em contato com a booking.com mas a reserva e o pix foram feitos diretamente ao hotel. Chegaram a falar que não fazem reembolso de reservas via site, mas eu solicitei dentro do prazo estipulado pela lei do consumidor! Um absurdo de atendimento e descaso!!!
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 16:30
Olá,
Lamentamos o transtorno e pedimos desculpas pela falha no atendimento. Esclarecemos que a reserva foi realizada diretamente pelo site do Add Living Hotel, com pagamento via PIX, sem intermediação da Booking.com.
Informamos que o cancelamento foi solicitado dentro do prazo legal e o caso já está em análise pelo setor financeiro para providências quanto ao reembolso. Em breve entraremos em contato com a conclusão.
Seguimos à disposição.
Réplica do consumidor
05/02/2026 às 12:50
preciso saber em quanto tempo vocês farão o reembolso. eu estou tentando contato desde o dia 06/01, já faz um mês e nada!! não entendo por que o caso está em analise. quero uma previsão de quando o valor será devolvido! é um absurdo a booking.com fazer divulgação de uma rede tão ruim e [Editado pelo Reclame Aqui]!