Hotel Recusa Restituir ou compensar Diárias Não Utilizadas Após Checkout Presencial
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
18/02/2026 às 14:00
ID: 240979303
Prezados,
Venho formalizar reclamação referente à minha reserva realizada na unidade Living Hotel.
Realizei checkout presencial antecipado diretamente na recepção da unidade Flamengo - Rio de Janeiro, deixando o quarto disponível antes da data originalmente prevista.
Posteriormente, fui informado pela central de reservas de que a reserva permaneceu ativa no sistema até a data final, sob alegação de que eu deveria ter comunicado também a central responsável pela intermediação da reserva.
Entendo que, ao realizar o checkout presencial junto à recepção que representa formalmente o hotel perante o hóspede encerra-se a utilização da unidade, sendo a comunicação interna entre setores responsabilidade da própria empresa.
Em razão dessa falha de comunicação interna, fui informado de que as diárias correspondentes permaneceriam devidas, mesmo com o quarto já desocupado.
Diante disso, solicito a reavaliação da cobrança das diárias referentes ao período após o checkout presencial ou, alternativamente, a concessão de compensação proporcional.
Permaneço à disposição para esclarecimentos adicionais e aguardo posicionamento formal.
Atenciosamente,
Compartilhe
Resposta da empresa
19/02/2026 às 10:59
Pedimos gentilmente que, se possível, nos encaminhe o comprovante de checkout antecipado ou qualquer registro fornecido pela recepção, o que auxiliará na análise e agilizará a solução.
Permanecemos à disposição e reforçamos nosso compromisso com a transparência e a correta tratativa de sua demanda. O retorno formal será apresentado em breve pelos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Living Hotel
Réplica do consumidor
19/02/2026 às 22:50
O checkout foi realizado presencialmente junto à recepção da unidade.
O próprio documento de Normas para Estadia encaminhado no momento do check-in faz referência expressa à recepção física, inclusive quanto à entrega de chave e solicitações operacionais.
Contudo, não foi realizado qualquer procedimento documental formal de registro de entrada ou saída do hóspede, tampouco houve emissão de comprovante, prática que usualmente integra os controles exigidos nas diretrizes de cadastro e registro previstas para meios de hospedagem.
Também não consta nas normas internas qualquer orientação de que o check-out antecipado dependeria de comunicação adicional à central de reservas ou a outros canais.
Considerando que o encerramento foi realizado diretamente na recepção, entendo que o registro no sistema e a comunicação entre setores constituem fluxo administrativo interno da própria empresa.
Reitero, portanto, o pedido de reavaliação da solicitação.