Hotel se recusa a cancelar reserva após cancelamento de viagem e mantém cobranças
Resolvido
São Gonçalo - RJ
25/02/2026 às 12:02
ID: 241641825
Minha viagem foi cancelada e imediatamente entrei em contato com o hotel para cancelar a hospedagem. Apesar de ser uma situação excepcional, o estabelecimento se recusou a analisar o caso e manteve as cobranças. Esperava compreensão, já que a hospedagem dependia da realização da viagem.
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 15:33
Inicialmente, seu pedido de cancelamento seguiu as condições tarifárias vigentes no momento da reserva, que previam penalidade em casos de cancelamento fora do prazo. No entanto, após nova análise do seu relato e da circunstância apresentada, optamos por tratar o caso com caráter de exceção, prezando pelo bom relacionamento e pela sua satisfação.
Dessa forma, informamos que realizamos a revisão da cobrança e procedemos com:
cancelamento da penalidade aplicada;
estorno integral dos valores cobrados, que será visualizado conforme o prazo da administradora do cartão ou forma de pagamento utilizada.
Consideração final do consumidor
25/02/2026 às 15:50
Voltaria a fazer negócio, problema resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10