Realocação de estadia, falta de autorização e água quente: solicitação de reembolso
Em réplica
Itupeva - SP
19/01/2026 às 09:18
ID: 238080709
A minha estadia em Perdizes não aconteceu porque me realocaram para um flat na Oscar Freire, me informaram que a de Perdizes teve um problema, eu tiver que aceitar pois não achava mais nenhum lugar, sendo que iria para Expo barra funda onde estava do lado da de Perdizes, já tiver que arcar com Uber num valor 3x maior, acho um absurdo o booking que tem uma boa reputação aceitar uma coisas dessas, pois nem no booking foi atualizado, confirmei com eles a semana toda pois estava com medo de não ser verdade e não dar certo estava vindo de longe, cheguei na estadia não tinha autorização, não conseguiam falar com o dono e com ninguém nem eu e nem eles, até que conseguimos, eu estava com pressa e tive que esperar uns 40 minutos até conseguir esse bendito e-mail de autorização,entramos no quarto tudo ok isso já era umas 21hs, fui a uma formatura onde cheguei às 5:30 da manhã e pasmem não tinha água quente, um absurdo chegamos de uma formatura suados querendo tomar um banho e não tinha água quente, ou seja não foi a estadia que contratei, esperei a autorização sem saber se o dar certo, e quando chego não tem água quente, uma catástrofe que Léo meu dinheiro de volta porque não foi o que contratei não sei quem vai ser o responsável booking que não deveria permitir isso porque é a reputação deles que está em jogo é uma estadia desastrosa em um flat no bairro como pinheiros. Aguardo retorno porque quero meu dinheiro de volta foi horrível.
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 16:29
Pedimos sinceras desculpas por não termos atendido às suas expectativas e agradecemos por relatar o ocorrido, pois seu feedback é essencial para aprimorarmos nossos processos. Permanecemos à disposição para tratar o caso de forma individual e buscar uma solução adequada.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Réplica do consumidor
05/02/2026 às 08:18
Não é que minha reclamação não atendeu as expectativas, é que o que vcs propuseram no momento da reserva eu não tive na hora, primeiro que fui realocada sendo que eu queria e precisava que fosse em Perdizes, chego na Oscar Freire e não havia autorização ninguém atendia e respondia tive que ficar aguardando, e por último é pior sai sem banho pq não tinha água quente até o 6 andar, os aptos sem água quente não deveriam ser reservados até mesmo pq a partir do 6 andar tinha água quente, foi horrível , cheguei de madrugada de uma formatura e tive que dormir como estava, minha reserva não condiz com o descrito que ressarcimento nem que seja parcial mas vcs reservaram uma coisa que não estava com todas as condições mencionadas no booking