Living Hotel

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São Paulo - SP

20/02/2026 às 18:47

ID: 241238429

Olá,

Estou entrando em contato novamente porque já se passaram quase dois meses desde a minha hospedagem no Living Hotel SP e até agora, não recebi o reembolso da diária do dia 02/01.
Nesse dia, eu e a minha irmã fomos convidadas a nos retirar da piscina por volta das 13h15 para que fosse realizada uma limpeza, sem qualquer aviso prévio. No dia seguinte, a piscina continuava em manutenção, ou seja, não conseguimos utilizar uma das principais comodidades anunciadas no momento da reserva.
Desde o início, o hotel informou que o reembolso deveria ser tratado com a Booking.com. A plataforma, por sua vez, não apresentou solução nem deu andamento efetivo à solicitação. O banco também não conseguiu realizar o estorno.
Foi oferecida a possibilidade de retornarmos em outra data com uma diária cortesia, mas não temos interesse nessa opção. Quando estávamos hospedadas e queríamos utilizar a piscina, fomos impedidas. O que esperamos é o reembolso da diária referente ao dia em que não pudemos usufruir da estrutura oferecida.

Fico no aguardo de um retorno com posicionamento claro sobre o reembolso.

Atenciosamente,