Reserva de hotel não encontrada no sistema, apesar da confirmação e pagamento no aplicativo.
Resolvido
Seabra - BA
25/02/2026 às 11:52
ID: 241640531
Realizei uma reserva de hospedagem por meio de um aplicativo de intermediação, confiando nas informações e na confirmação disponibilizadas na plataforma. No entanto, ao chegar ao hotel, fui informada de que a minha reserva não constava no sistema do estabelecimento, apesar de o aplicativo indicar que estava confirmada e paga.
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 15:34
Após apuração interna junto à plataforma de intermediação, identificamos que houve uma inconsistência na transmissão da reserva para o sistema do hotel, motivo pelo qual ela não constava em nosso inventário no momento do seu check-in, apesar de aparecer como confirmada no aplicativo.
Consideração final do consumidor
25/02/2026 às 17:34
Meu problema foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10