Atraso na troca de produto retido nos Correios

Olá, Julyana.

Sentimos muito por toda a experiência e entendemos completamente a sua insatisfação.

Desde o início do atendimento, nossa equipe acompanhou o seu caso pelo WhatsApp e manteve contato informando que a sua devolução estava em trânsito e que estávamos aguardando uma posição dos Correios, uma vez que o objeto permaneceu sem atualização durante o transporte. Paralelamente, também realizamos tentativas de contato com os Correios para obter uma devolutiva sobre a localização da mercadoria.

Embora o procedimento padrão seja aguardar o retorno da peça à nossa empresa para conferência antes do envio da troca, entendemos que o seu caso havia extrapolado o prazo esperado e, pensando em não prolongar ainda mais essa situação, optamos por realizar uma exceção.

Mesmo sem o recebimento da mercadoria em nosso centro de distribuição, providenciamos o envio da sua peça de troca, justamente para que você não fosse mais prejudicada pela demora ocasionada durante o transporte.

Nosso compromisso sempre foi encontrar a solução mais rápida possível para você, e ficamos felizes em informar que a situação já foi resolvida e a troca foi realizada.

Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados durante esse processo. Situações como essa fogem do padrão de atendimento que buscamos oferecer, e utilizaremos o ocorrido para aprimorar ainda mais nossos processos junto aos nossos parceiros logísticos.

Agradecemos pela oportunidade de resolver o caso e permanecemos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,

Equipe Livny