Cliente deseja troca de produto, mas loja oferece crédito com valor inferior ao pago e sem o desconto original.

Fiz uma compra de 3 itens em 09/agosto, e utilizei cupom de desconto ofertado no site e instagram. Um deles, conjunto grazie, ficou muito justo no quadril e solicitei troca. Forneceram código de devolução, postei nos correios e recebi confirmação de recebimento da loja. Até aqui, tudo certo. Passado alguns dias, entrei em contato pois não havia recebido informação sobre procedimento da troca. Depois a loja informou que emitiu um cupom do valor efetivamente pago, com prazo de 30 dias para uso. Isso não é troca!! É crédito para nova compra. Ocorre que ao tentar comprar novamente o produto, não é possível obter o desconto que já tinha, mantendo o valor pago e do cupom emitido, tendo que obrigatoriamente pagar mais caro pelo produto, o que não é correto. Porque ou eu uso o cupom de troca/crédito fornecido, ou eu uso o cupom de desconto da loja. Até entendo que precise pagar o frete para enviar o produto, mas ter que pagar valor maior para poder usar o crédito não é correto.

Consultei o que ocorre se não utilizar o cupom e a resposta foi: "Se ele não for utilizado dentro desse prazo, a Livny não informa previsão de devolução do valor ou reembolso após o vencimento. O estorno deve ser escolhido no momento da aprovação da troca, antes da emissão do cupom."

Tentei resolver direto com a empresa e não consegui. Informaram estar transferindo ao atendimento e estou aguardando a 50 minutos.

Apenas quero que enviem o produto em tamanho maior, com o valor já pago. Pagarei o frete de remessa (em torno de 16 reais, conforme o site), sem problema.