LIVNY

Reclamar dessa empresa

Conceição de Macabu - RJ

17/08/2026 às 16:19

ID: 256681679

Venho registrar minha profunda insatisfação e decepção com a Livny em relação à qualidade e ao atendimento prestado após a identificação de um defeito em uma calça de um conjunto adquirido pela empresa.
Comprei o conjunto no tamanho PP, mas, apesar de ficar adequado na largura, ficou um pouco apertado na cintura. Por isso, solicitei a troca pelo tamanho P. O novo tamanho, porém, ficou muito comprido na barra e largo na cintura, sendo necessário realizar um pequeno ajuste com uma costureira, sem qualquer alteração na estrutura ou na costura original da peça.
Como eu tinha uma viagem programada, deixei a calça para usar nessa ocasião. Ao vesti-la durante a viagem, percebi a existência de dois pequenos furos exatamente na região da costura que fica no meio da perna, formando o detalhe frontal da calça. Levei a peça a uma costureira, que informou que, aparentemente, se tratava de um problema ocorrido durante a própria confecção/costura da peça.
Entrei em contato com a Livny, enviei fotos e expliquei o ocorrido. Após o contato, a própria empresa orientou que eu levasse a peça a uma costureira para realizar o reparo e informou que o valor seria ressarcido mediante apresentação de nota fiscal ou recibo.
Segui a orientação da empresa, realizei o conserto e paguei R$ 40,00 pelo serviço. Entretanto, esse valor não foi ressarcido, pois a costureira que realizou o serviço mora em uma cidade do interior e não trabalha com emissão de nota fiscal ou recibo. Como a empresa havia informado que o ressarcimento seria feito mediante esses documentos, não prossegui com a cobrança e preferi deixar a situação de lado, evitando mais transtornos.
Após a viagem, lavei e passei a peça. No dia 16/08, ao voltar a vesti-la, percebi novamente o mesmo problema: surgiram novos furos na mesma região da calça, dessa vez um pouco mais acima. Assim que percebi, retirei a peça e não continuei utilizando.
Hoje, 17/08, entrei novamente em contato com a Liviny. A empresa lamentou o ocorrido, mas informou que não poderia realizar a troca ou o estorno integral. Inicialmente, foi oferecido um estorno de 20% e, posteriormente, 50% do valor.
Considero essa solução inadequada, pois, além do valor pago pelo conjunto e do frete, também tive uma despesa de R$ 40,00 com um reparo que foi realizado seguindo orientação da própria empresa e que, embora não tenha sido ressarcido, eu havia decidido não questionar para evitar mais aborrecimentos.
Ressalto que não houve mau uso da peça. O primeiro problema foi identificado durante uma viagem, após um deslocamento normal, e o segundo foi percebido imediatamente ao vestir a calça novamente. Tenho, inclusive, a possibilidade de apresentar a peça a diferentes costureiras para que possam avaliar e confirmar que se trata de um problema relacionado à costura/confecção.
Estou profundamente decepcionada, principalmente porque segui as orientações dadas pela empresa e, mesmo assim, o problema voltou a acontecer após o reparo.
Diante de toda a situação, solicito uma solução adequada: a substituição da peça por uma nova, em perfeitas condições, ou o estorno integral do valor pago, para que eu possa adquirir outro produto.
Lamento muito ter chegado a essa situação, pois esperava receber um produto de qualidade e contar com um atendimento que solucionasse efetivamente um problema que, ao que tudo indica, está relacionado à fabricação da peça. Infelizmente, diante da forma como o caso está sendo conduzido, minha experiência tem sido extremamente negativa e, neste momento, não me sinto confortável em indicar a empresa a outras pessoas.