O que aconteceu
Prezados:
Realizei a compra de uma agenda anunciada como sendo do ano de 2026(inclusive quando realizada a pesquisa no google, aparece o anúncio da livraria, como sendo 2026) por meio de propaganda da livraria 100% Cristão, localizada em Osasco. No entanto, ao receber o produto, constatei que foi enviada uma agenda do ano de 2025, o que não corresponde ao anunciado na pagina de pesquisa do Google.
Ressalto que uma agenda de 2025 não atende à minha necessidade, tornando o produto inutilizável para o fim proposto. Ainda, cumpre ressaltar que é totalmente inviável uma livraria efetuar a venda de uma agenda do ano anterior.
Solicito, portanto, a troca imediata pela agenda correta (2026) ou, caso não seja possível, o reembolso do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor ou a entrega de um outro produto.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Livraria 100% Cristão respondeu
14/01/2026 às 16:29
Olá, boa tarde, a paz, tudo bem ?
Conforme esclarecido via atendimento no whatsapp, a agenda comprada foi a 2025, que estava em nossa queima de estoque. Este modelo de agenda não foi produzido pela editora para 2026, ou seja, não existe versão 2026 desta agenda.
Ao constatar que o senhor fez a compra por engano, e não reparou que o anúncio se tratava da agenda 2025, de imediato disponibilizamos o código para devolução do produto gratuitamente, para reembolso total do seu pedido.
Ressaldo que não existe a possiblidade de troca pelo modelo 2026, pois o mesmo não existe. E também que não houve erro no nosso anúncio, em todo o anúncio está claro que é uma agenda 2025 (uma sobra do nosso estoque do ano passado, que está sendo vendida em queima de estoque, e tem tido muita saida, justamente por não existir a 2026, muitos clientes que gostam do modelo estão adaptando o ano porque gostam da estrutura da agenda). Quanto ao anúncio do google, é o algoritimo do google que faz aparecer o que ele considera mais próximo do que você buscou, e não podemos nos responsabilizar por isso.
Assim que for feita a postagem da devolução gratuita da sua agenda, faremos o estorno total da sua compra, para que não haja nenhum prejuizo para você.
Caso algo ainda não esteja esclarecido, estou à disposição para tirar dúvidas,
Deus abençoe,
Atenciosamente,
Livraria 100% Cristão