Atraso na entrega, falta de comunicação sobre estoque e dificuldade no estorno do devocional (pedido *****)

Boa tarde Ana Flávia, tudo bem ?

Primeiramente te peço perdão pelo atraso do livro, realmente tivemos um problema na nossa integração de estoques, e vendemos acima da quantidade que tinhamos disponível naquele dia, logo pedimos reposição, mas acabou gerando atraso em alguns pedidos, inclsuive o seu.

Quanto ao estorno, o prazo do nosso financeiro é de 5 dias úteis mesmo, e o seu finalizava ontem e foi feito ontem, gostaria de deixar claro que o cumprimento do prazo do seu estorno não teve relação com a sua reclamação aqui, o mesmo foi feito ontem pelo nosso financeiro, e só vimos sua reclamação hoje, na equipe de atendimento.

De qualquer forma, mais uma vez peço perdão, pois entendo que o objetivo era você ter o livro em mãos no prazo que comprou, e infelizmente não conseguimos cumprir isto dessa vez. Hoje já temos o livro de volta em nosso estoque, mas sei que não atende mais sua necessidade de prazo.

Se tiver algo que possamos fazer para melhorar a sua experiência por favor nos fale.

Muito obrigada, Deus abençoe