Informação de postagem divergente, com atraso na entrega e em falta no estoque.
Respondida
Mauá - SP
30/04/2026 às 13:02
ID: 247386677
A compra foi realizada no dia 28/04/2026 através site da empresa com entrega para o dia 29/04/2025. Hoje, 30/04/2026, após atraso na entrega, onde o site informava que o produto havia sido postado e que estaria com a transportadora, recebi contato via WhatsApp informando que o produto comprado estaria esgotado. A responsável pelo atendimento informou que consta como postado por já ter sido emitido a etiqueta de postagem, mas que na verdade o produto estava em falta, alegando falha sistêmica sendo, que no mínimo, trata-se de erro no controle de estoque.
Como solução, foi oferecido um produto similar, do mesmo fabricante, que no site deles está com valor maior que em outros sites e para receber este produto similar, eu teria que pagar a diferença.
Comprei um presente, que não iria chegar no prazo, teria que aceitar outro produto diferente do que escolhi e ainda ter que pagar por um erro que a empresa cometeu? O atendimento prestado foi muito ruim e por este motivo, optei pelo cancelamento e estorno da compra.
Deveria ter pesquisado a reputação da empresa antes de realizar a compra, pois existem outros clientes insatisfeitos com relatos parecidos aqui no Reclame Aqui, que apesar de já terem suas reclamações respondidas, passaram pela mesmo transtorno. Não recomendo esta empresa de forma alguma!
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Resposta da empresa
06/06/2026 às 18:20
Boa noite Vanessa,
Peço perdão pela experiência ruim que teve conosco, realmente falhamos, e peço perdão por isso.
Fico chateada com a parte de generalizar 20 anos de história considerando 1 única experiência que foi ruim, nos zelamos muito pelo atendimento, enviamos mais de 4 mil pedidos por mês, e temos apenas 5 reclamações aqui nos últimos 12 meses, isso não exclui o fato de que erramos com você, entendo sua decepção, e sei que cada experiência é única, claro, não foi a primeira vez que esse tipo de problema aconteceu, e provavelmente não será o último, mas gostaria de deixar claro que não é um problema recorrente.
Gostaria muito que você nos desse a oportunidade de ter uma nova experiência conosco, se tiver interesse, posso te enviar um cupom de desconto no privado para te incentivar a ter uma nova experiência com a 100% Cristão.
Obrigada, Deus abençoe