Atraso na entrega e falta de suporte: cliente exige reembolso

Inicialmente, pedimos desculpas pelo ocorrido.

Informamos que o setor de Atendimento SAC toma ciência de eventuais atrasos na entrega somente após o contato do cliente com a central de atendimento. A partir desse acionamento, realizamos a comunicação junto à empresa de transporte, em conformidade com as políticas e diretrizes aplicáveis a cada pedido.

No caso em questão, o contato do cliente foi realizado após o horário de expediente do atendimento. Contudo, ao efetuarmos o retorno na primeira hora do dia útil subsequente, fomos informados de que a entrega já havia sido devidamente concluída.

Prezados clientes,

Primeiramente, pedimos desculpas pelo ocorrido. O box de livros sofreu um contratempo devido a um erro de edição identificado no momento do recebimento para envio. Assim que constatamos o problema, acionamos imediatamente a editora, que recolheu todo o lote para realizar os ajustes necessários.

Esse processo ocasionou atraso na entrega. A loja entrou em contato com todos os clientes que adquiriram o produto, informando sobre o ocorrido e notificando tanto por e-mail quanto por telefone. O envio foi reajustado para uma nova data, garantindo que todos recebam o box devidamente corrigido.

Agradecemos pela compreensão e paciência. Estamos comprometidos em assegurar que o produto chegue até vocês com a qualidade esperada.