Prática abusiva das editoras

Olá, bom dia.

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.

Assim que tomamos conhecimento da reclamação referente ao problema de edição identificado pela editora, nossa equipe prontamente se colocou à disposição para prestar todo o suporte necessário aos clientes afetados.

Como forma de proporcionar uma solução mais rápida e eficiente, oferecemos a opção de devolução com reembolso integral do valor pago, uma vez que o exemplar adquirido apresentava falhas de edição informadas posteriormente pela editora responsável.

Ressaltamos que todos os livros recebidos em nosso centro de distribuição são entregues lacrados pela editora, não sendo possível a verificação individual do conteúdo antes da comercialização. Após sermos informados sobre o problema, realizamos imediatamente o atendimento aos clientes impactados e promovemos o recolhimento dos exemplares para tratativa junto à editora.

Atualmente, o prazo estimado para substituição dos exemplares pela editora é de aproximadamente 60 dias. Diante desse cenário, optamos por efetuar o reembolso aos clientes, evitando que permanecessem aguardando por um período prolongado. Dessa forma, os consumidores têm a liberdade de adquirir os títulos desejados em nosso site ou optar por outros produtos de seu interesse.

Reiteramos nosso compromisso com a transparência, a qualidade do atendimento e a satisfação de nossos clientes, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Interessante a resposta da empresa, porque pra mim foi dito que esse procedimento fazia parte da política desta e não pelos motivos apresentados. E quanto à devolução do valor integral referente ao produto é uma obrigação deles e não uma solução para a minha questão apresentada. Quanto a mim não compro mais com a empresa.

Em atenção à solicitação apresentada e considerando o retorno fornecido pelo cliente, informamos que a empresa adotou todas as providências cabíveis dentro dos prazos estabelecidos.

O reembolso do pedido foi devidamente processado e concluído em tempo hábil, sendo o valor integral restituído por meio da mesma modalidade de pagamento utilizada na aquisição, em estrita conformidade com as políticas internas da empresa e com as disposições aplicáveis à operação realizada.

Dessa forma, entendemos que a demanda foi integralmente atendida e solucionada.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Eu comprei o produto para presentear um sobrinho a devolução do valor foi no mínimo obrigação deles... não há nisso nada que abone o dissabor da questão e o tratamento dado quando busquei por uma alternativa. E ainda tive que lidar com as mensagens de desculpas repetitivas, só aumentando o desgaste com situação. No fim eles perderam uma cliente e não indico a empresa e já bloqueei os contatos.

Informamos que a empresa seguiu todos os procedimentos e protocolos estabelecidos em sua política de atendimento para a tratativa da solicitação. O pedido em questão foi devidamente recebido em devolução e o reembolso efetuado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, conforme previsto em nossas diretrizes.

Ressaltamos que todas as etapas do processo, desde o envio até a devolução e o reembolso, foram conduzidas em conformidade com a política da empresa.

Lamentamos não ter conseguido atender às expectativas do cliente da forma desejada e, mais uma vez, pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno ocasionado.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.