Atraso na entrega do pedido e dificuldade de cancelamento na Livraria Cultura

Question

Fiz o pedido ***** em abril, para que minha filha pudesse realizar uma atividade escolar, escolhi a livraria cultura por ter o prazo de entrega mais rápido.
O livro não foi entregue ainda, no site não há opção de cancelar o pedido, já enviei muitas mensagens para a livraria cultura pedindo o cancelamento e estorno do valor, mas não tenho resposta.
Também abri um processo no procon em maio e até agora não foi resolvido, também estou muito decepcionado com o procon, se mostrou um órgão ineficiente em resolver problemas.