Livraria Cultura

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Guarulhos - SP

13/11/2025 às 18:31

ID: 231848295

Fiz a compra no inicio de Junho de 2025 de um mangá que se encontrava disponível no site, após a confirmação de pagamento o pedido foi atualizado para aguardando estoque para envio, pois a livraria iria aguardar chegar uma nova remessa do mangá para o envio. Como eu queria o produto logo, solicitei o cancelamento da compra e o estorno do pagamento que havia sido feito.
No dia 16/06 solicitei o cancelamento do pedido ***** via sistema no site, no dia 20 recebi a confirmação do cancelamento e entraram em contato comigo para ter os dados bancários para a execução do reembolso. No dia 25/06 enviaram uma mensagem confirmando que o pedido havia sido feito e encaminhado para o setor financeiro.
No dia 17/08 entrei em contato novamente via email, pois não havia sido feito o reembolso até então, e não recebi retorno.
Abri nova solicitação via sistema no site, e no dia 15/09 em nova tratativa, o operador alegou que não encontrou meu email com os dados bancários solicitados e pediu para enviar novamente. Ainda no dia 15/09, foi confirmado e passado para os dados bancários para o setor financeiro.
Até o presente momento não recebi o reembolso e também não entraram em contato comigo.