Livraria Cultura dando [Editado pelo Reclame Aqui] e Serviço de Atendimento ao Cliente Inexistente!

Question

Fiz uma compra online em 27/04/25 no site da Cultura do livro ABZ do Ziraldo e na confirmaçao da compra a data prevista para entrega era até o dia 07/05/25, no entanto a entrega nunca foi realizada. Na época eu recebi 2 emails da Cultura confirmando meu pedido: um email da com a confirmação do pedido e um segundo email com a confirmação do pagamento do mesmo dizendo que estavam providenciando a emissao da Nota Fiscal. No entanto nunca cheguei a receber a referida Nota Fiscal. Fui conferir a fatura do meu cartão de crédito e o valor referente ao pedido foi integralmente debitado da minha conta (quase R$ 200). Me chamou também a atençao, de além de nao ter recebido a Nota Fiscal, nao recebi nenhum email confirmando que meu pedido foi entregue a transportadora. Também nao recebi qualquer comunicação da Livraria Cultura informando sobre qualquer problema na entrega do livro. Eu já preenchi diversas vezes o formulário online no site da Cultura para registrar minha queixa, recebi emails confirmando que minha reclamaçao foi registrada e que entrariam em contato comigo, e nunca recebi qualquer retorno. Tentei outras formas para entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente para expor o meu caso, mas nada funcionou. Ou seja, o atendimento ao cliente para vendas online é simplesmente inexistente. Vendo o número de reclamaçoes nesse site sobre situaçoes muito semelhantes á minha, temo que ficarei no prejuizo mesmo.