Livro 'Como elaborar projetos de pesquisa' não entregue e solicitação de reembolso após demora na resposta da empresa

Question

Fiz uma compra pela internet de um livro em julho de 2025,  Como elaborar projetos de pesquisa depois de um tempão informaram que estava em falta, eu concordei em esperar chegar, só que nunca chegou, já fui no site e abri dois chamados, eles dizem que em até um dia útil vão responder e não respondem, já que não tem o livro eu quero o dinheiro de volta.