Pedido n ***** Ausência de atualização, falta de Nota Fiscal e canais de atendimento inoperantes
Não respondida
Guaratuba - PR
28/05/2026 às 09:14
ID: 249912173
Assunto: Pedido n *****] Ausência de atualização, falta de Nota Fiscal e canais de atendimento inoperantes
À Gerência de Atendimento da Livraria Cultura,
No dia 11 de abril de 2026, realizei a compra de No site oficial da Livraria Cultura, sob o pedido n *****, no valor total de R$429,90. O pagamento foi devidamente aprovado e a cobrança já foi realizada em meu cartão de crédito.
Ocorre que, decorrido mais de um mês da data da compra, o status do pedido permanece estagnado, não houve a emissão da Nota Fiscal Eletrônica e tampouco a separação ou envio dos produtos.
Diante do atraso injustificado, tentei contato por diversas vezes através dos telefones disponibilizados no site (os quais se encontram constantemente ocupados) e pelo canal do WhatsApp, que não apresenta nenhuma resposta humana ou solução para o caso.
A ausência de informações claras e o impedimento de contato configuram clara afronta ao Artigo 6, inciso III, e ao Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), caracterizando descumprimento da oferta por parte desta empresa.
Diante do exposto, solicito que, no prazo improrrogável de 48 horas:
Seja apresentado o status real do pedido com a imediata emissão da Nota Fiscal e previsão de entrega; OU
Seja realizado o cancelamento imediato da compra com o estorno integral do valor pago.
Caso este manifesto não seja respondido, formalizarei a denúncia junto aos órgãos de proteção ao consumidor (Procon e Senacon) e buscaremos as medidas judiciais e administrativas cabíveis, além do pedido de contestação do débito junto à operadora do cartão por desacordo comercial.
No aguardo de um retorno urgente.