Livraria impediu sorteio de livros para meu clube do livro

Prezada Thays,

Boa tarde,

Agradecemos o seu contato,

Lamentamos que não tenhamos atendido a sua expectativa, mas a não permissão de distribuição de materiais e brindes de terceiros em nosso local do clube de leitura, faz parte das condições gerais de nossos eventos informada previamente.

Essa regra existe para garantirmos a organização e a imparcialidade entre toda a organização de eventos.

Compreendemos totalmente o seu posicionamento e a intenção positiva de sua ação, porém, para mantermos a padronização, não conseguiremos abrir exceção nesse caso.

Seguimos à disposição e agradecemos a sua compreensão!

Atenciosamente,

Livraria da Travessa

Prezados, boa tarde!

Agradeço o retorno e compreendo que a livraria tenha suas próprias regras para a realização de eventos. Entretanto, gostaria de esclarecer alguns pontos que considero importantes.

Primeiramente, não se tratava de uma simples distribuição de brindes de terceiros, mas de uma dinâmica para revelar a próxima leitura do nosso clube do livro, com o sorteio de apenas três exemplares do título escolhido, que inclusive é comercializado pela própria Livraria da Travessa.

Vamos à matemática básica: se levamos 30 mulheres ao estabelecimento e apenas três são sorteadas, outras 27 participantes continuam sem o livro da próxima leitura. Isso representa uma oportunidade real de estimular a compra de exemplares dentro da própria livraria.

Inclusive, sugeri a possibilidade de oferecer um desconto às participantes, justamente como uma estratégia comercial para incentivar essas vendas.

Foi nesse momento que me surpreendi com a postura da atendente, que, entre risadas, respondeu: "Não damos desconto, precisamos vender, querida!"

Confesso que achei a abordagem extremamente grosseira e desnecessária. Durante a ligação, fui interrompida diversas vezes, sem conseguir concluir minhas explicações ou apresentar adequadamente a proposta.

Entendo perfeitamente que o estabelecimento não tenha obrigação de conceder descontos ou abrir exceções às suas regras. Entretanto, existe uma grande diferença entre negar uma solicitação de maneira profissional e tratar uma potencial cliente com deboche.

O que mais me surpreende é a falta de visão comercial diante de uma comunidade que reúne mulheres interessadas em literatura, que compram livros mensalmente e que poderiam se tornar consumidoras recorrentes da livraria.

Uma livraria não deveria apenas vender livros, mas também reconhecer e valorizar iniciativas que incentivam a leitura e aproximam novos consumidores do mercado literário.

Respeito a decisão de vocês, mas acredito que cordialidade, respeito e disposição para ouvir deveriam fazer parte das condições básicas de qualquer atendimento.

Deixo registrado meu descontentamento, tanto pela maneira como a proposta foi recebida quanto pela postura da profissional durante a ligação.