Estorno não realizado após cancelamento de compra online por indisponibilidade do produto
Resolvido
São Paulo - SP
11/02/2026 às 00:07
ID: 240397955
Uma compra pelo site de R$ 99. Após alguns dias, fui contatado por e-mail, informando que os produtos que eu havia comprado não estavam mais disponíveis. Eu queria o estorno ou a troca por outros produtos. Optei por estorno. Disseram-me que seria breve. Até agora, minha fatura já fechou e nada do estorno, nenhum comprovante do mesmo. mandei vários e-mails cobrando e nem respondem.
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 13:55
Prezada Adriana,
Primeiramente gostaríamos de pedir desculpas pela falta de retorno em nosso atendimento.
Conforme o nosso contato, informamos que o seu estorno foi efetivado em 20/01/26 e que enviamos o comprovante hoje, por email.
Agradecemos o seu relato e a sua disponibilidade para falarmos, é muito importante para a correção dos nossos processos.
Atenciosamente,
Livraria da Vila
Consideração final do consumidor
11/02/2026 às 18:17
Responderam rápido após esse canal! Resolvido!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8