Livraria da Vila

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

28/06/2026 às 18:53

ID: 252564073

No dia 27 de junho de 2026, no período da tarde, estive na Livraria da Villa, no Shopping Morumbi, acompanhando minha sobrinha, que desejava comprar alguns livros.
Ao chegar ao caixa para efetuar o pagamento, apresentei minha Carteira Nacional Docente (CNDB), pois sou professora e sei que a livraria oferece um desconto para educadores. A atendente chamou a gerente para verificar o documento e, nesse momento, fui tratada de forma extremamente grosseira.
Compreendo perfeitamente que a livraria tem o direito de definir sua política de descontos e de estabelecer quais documentos aceita para a concessão do benefício. O que considero inaceitável foi a maneira como a gerente conduziu a situação. Ela foi ríspida, pouco educada e me expôs diante dos demais clientes, fazendo com que eu me sentisse profundamente constrangida e humilhada. Sua postura foi tão inadequada que a própria atendente do caixa se desculpou pela forma como fui tratada.
O que mais causa estranheza é que, em uma visita anterior, essa mesma gerente havia aceitado a Carteira Nacional Docente e autorizado a concessão do desconto. Nesta ocasião, recusou o documento sem qualquer cordialidade ou explicação adequada.
Fica a impressão de que a aceitação do benefício depende da vontade da gerente, e não de um procedimento padronizado da empresa. Afinal, quais são os critérios adotados? Ela decide, de forma subjetiva, quem terá ou não direito ao desconto?
Uma livraria, cujo propósito é incentivar a cultura, a educação e o respeito ao conhecimento, deveria também prezar pelo bom atendimento aos seus clientes. Espero que esse episódio seja analisado e que haja uma orientação adequada aos funcionários, especialmente à gerente, que exerce uma função de liderança e está em contato direto com clientes e colaboradores.
Meu objetivo com esta manifestação não é questionar a política de descontos da empresa, mas registrar a forma desrespeitosa e constrangedora com que fui tratada.