Livraria da Vila

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

09/05/2026 às 23:01

ID: 248206901

Hoje estive na *****, no ***** - ***** acompanhado dos meus dois filhos.
Durante a visita, realizamos compras que totalizaram mais de R$ 600,00. No momento do pagamento, perguntei à atendente do caixa se havia figurinhas da Copa do Mundo. Ela informou que havia duas opções: envelopes avulsos ou um pack com 12 envelopes.
Como eu ainda não conhecia esse pack, pedi apenas para visualizá-lo. Permaneci cerca de 30 segundos olhando o produto com meus filhos para decidir qual opção levaríamos. Nesse momento, fui interrompido de forma inadequada pela atendente, que me disse para decidir rapidamente porque a fila estava grande.
O problema não foi a informação em si, mas a maneira como foi transmitida: ríspida, apressada e incompatível com o mínimo de cordialidade esperado em um ambiente de varejo ainda mais em uma livraria que se propõe a oferecer uma experiência de atendimento qualificada.
A situação foi particularmente desconfortável porque eu estava com meus filhos, em um momento simples de escolha de compra, e em nenhum momento houve qualquer excesso de tempo ou comportamento que justificasse esse tipo de abordagem. Além disso, havia outros dois caixas em funcionamento no local, o que torna a postura ainda menos razoável.
Diante da forma como fui tratado, informei que não levaria nenhuma figurinha e pedi apenas que finalizasse a compra dos itens que meus filhos já haviam escolhido.
Sou frequentador habitual do ***** e justamente por isso o episódio me causou ainda mais estranheza. A ***** tem estrutura, localização e reputação para ser referência em atendimento, mas experiências como essa comprometem diretamente a percepção do cliente.
Registro esta reclamação não apenas pela grosseria da atendente, mas porque considero importante que a empresa reveja postura, treinamento e abordagem no atendimento ao público. Nenhum cliente especialmente aquele que está consumindo, acompanhado da família e apenas analisando um produto por alguns segundos deve ser tratado com esse nível de impaciência.
Sinceramente, após o ocorrido, fiquei sem disposição para retornar à loja.