PROPAGANDA ENGANOSA
Resolvido
São Paulo - SP
27/07/2026 às 00:38
ID: 254891717
A EMPRESA LIVRARIA DA VILA LIBEROU UMA PROMOÇÃO DE PACOTES DE FIGURINHAS DA COPA DO MUNDO POR 4,00 CADA UNIDADE, INCLUSIVE FAZENDO VÍDEO A RESPEITO NO INSTAGRAM ( link: https://www.instagram.com/reel/DbLXJkQOLv2/?igsh=bnd6NmU2b2U4d2hk ) , EM NENHUM MOMENTO NEM INSTAGRAM NEM SITE É DITO SOBRE LIMITE DE COMPRA, ESTOU TENTANDO REALIZAR A COMPRA DE 30 PACOTINHOS E APENAS NO CARRINHO O SITE RETORNA DIZENDO QUE O LIMITE DE COMPRA DE PRODUTOS DA MARCA PANINI É DE 10 UNIDADES, EU DESEJO CUMPRIMENTO A OFERTA E PROPAGANDA DE ACORDO COM O CDC, QUERO COMPRAR OS PACOTES DE ACORDO COM O ANÚNCIO é CHAMADO DO PROCON:
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 16:22
Cara Juliana,
Pedimos desculpas pelo ocorrido.
Temos um limite de compra pelo site, mas que após o aumento da demanda no final de semana, decidimos ajustar.
A informação está disponivel em nosso site na parte de Perguntas e Respostas, item 22.
https://www.livrariadavila.com.br/institucional/perguntas-e-respostas
Conforme contato telefônico, o ajuste atende a sua necessidade de compra e nos colocamos a disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Livraria da Vila
Réplica do consumidor
28/07/2026 às 14:49
Ok aguardando entrega da compra
Réplica do consumidor
29/07/2026 às 14:06
RECEBI MINHA COMPRA HOJE E PARA MINHA SURPRESA E INFELICIDADE VIERAM FALTANDO 8 PACOTES, TOTAL DESRESPEITO COM CONSUMIDOR, EU TENHO HÁBITO DE ABRIR COMPRAS DE ECOMMERCE SEMPRE GRAVANDO E JÁ ENVIEI O VÍDEO PARA VOCÊS NO MESMO CANAL DE WHATSAPP QUE ME CONTATARAM DA OUTRA VEZ, EU ESPERO UMA RÁPIDA RESOLUÇÃO
Réplica da empresa
29/07/2026 às 18:09
Cara Juliana,
Mais uma vez pedimos desculpas pelo ocorrido.
A equipe já foi devidamente orientada para que novos casos como esse não aconteçam, e o seu pedido já foi entregue.
A Livraria da Vila preza muito pela qualidade do atendimento e sentimos muito por sua experiência de compra não ter sido positiva. Esperamos que nos dê outra oportunidade no futuro.
Atenciosamente,
Livraria da Vila
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 13:41
Atendimento eficiente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10