Respondida

Compra não entregue e falta de contato com o atendimento ao cliente

Livraria do Psicólogo e Educador

cidade: Parobé

O que aconteceu

Fiz uma compra e não consigo visualizar as atualizações. Devia chegar em 02/06, mas não chegou. Não consigo contato com ninguém. E também não tem a opção de cancelar a compra.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Livraria do Psicólogo e Educador respondeu

    08/06/2026 às 16:01

    Olá, Cristiane. Boa tarde.

    Verificamos que o seu pedido foi realizado em 20/05 por meio da nossa loja na Amazon. Nessa modalidade, a coleta, o transporte, a atualização do rastreio e a entrega são realizados pela própria plataforma, conforme seus prazos e procedimentos. A coleta do pedido ocorreu em 21/05 e, a partir desse momento, a encomenda seguiu o fluxo logístico de entrega.

    Sobre a não entrega, verificamos no rastreamento disponibilizado na página do pedido que houve recusa no recebimento em 26/05/2026. Por esse motivo, o cancelamento e o reembolso foram processados automaticamente, conforme exibido no painel do pedido.

    Também identificamos que você entrou em contato conosco pela plataforma em 03/06, e a resposta foi enviada no mesmo dia.

    A encomenda retornará para nós e, após o recebimento, ficará disponível para uma nova compra e um novo envio.

    Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e seguimos à disposição para auxiliar no que for necessário.

    Atenciosamente,

    Livraria do Psicólogo e Educador