Atraso na movimentação da entrega de livros comprados
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
18/08/2026 às 05:43
ID: 256724531
Fiz compra nos dias 12 e 13/08/2026, com pagamento confirmado, código de rastreamento disponível. Porém, sem movimentação de entrega.
Preciso dos livros para estudar. No site diz que o envio é realizado em até 2 dias úteis e hoje são 18/08/2026 e não houve nenhuma movimentação.
Com isso, me sinto prejudicada e peço uma solução.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 19:28
Prezada cliente,
Há três pedidos ativos, um dele em transporte com Previsão de Entrega: 28/08/2026.
Código de Rastreio: *****. Estamos enfrentando problemas de atraso na entrega, por isso, caso não possa esperar, sugerimos que solicite o estorno pelo Fale com a Livraria em nosso site. Caso até segunda-feira os dois rastreios não sejam ativados, entre em contato conosco para verificarmos o erro.
Estamos trabalhando com afinco para manter o nossa função social de oferecer livros a preços de custo e frete gratuito para todo o Brasil. Agradecemos a sua compreensão e paciência enquanto resolvemos o inconveniente causado.
Atenciosamente,
Livraria do Senado