Atraso na postagem de pedido de livros e falta de atualização no rastreio, com relatos de outros clientes sobre demoras e não entregas.

Prezado cliente,

Pedimos desculpas pela demora na atualização do rastreamento e pela preocupação causada.

Aproveitamos para esclarecer que, após o restabelecimento das vendas no site da Livraria do Senado que permaneceu indisponível por um período houve um aumento significativo da demanda em um curto espaço de tempo. Como os pedidos são processados e expedidos por uma equipe reduzida e as entregas são realizadas via Correios, ocorreram atrasos pontuais em parte das postagens e atualizações de rastreamento. No entanto, os fluxos de envio já estão sendo regularizados.

Ressaltamos, ainda, que os pedidos da Livraria do Senado não ficam sem entrega. Todos os pedidos regularmente processados seguem acompanhamento até a efetiva conclusão da entrega ao cliente.

Como sugestão, orientamos que os próximos contatos sejam realizados por meio do formulário Fale com a Livraria, disponível em nosso site, que é o nosso canal oficial de atendimento. Dessa forma, conseguimos garantir maior agilidade, rastreabilidade e personalização nas respostas.

Atenciosamente,
Equipe Livraria do Senado