Livraria do Senado Federal

Reclamar dessa empresa

Vitória da Conquista - BA

17/08/2026 às 08:43

ID: 256624959

Venho registrar minha extrema indignação e frustração com a Livraria do Senado pelo completo descaso com o meu pedido. *****

Realizei uma compra no dia 11/08/2026, adquirindo livros que são necessários para os meus estudos na faculdade. Hoje, 17/08/2026, quase uma semana depois, os exemplares simplesmente não foram enviados.

O que torna a situação ainda mais revoltante é que a Livraria do Senado disponibilizou um código de rastreamento, dando a entender que o pedido havia sido encaminhado. Porém, ao consultar o rastreamento, constato que a encomenda sequer foi postada. Ou seja, tenho um código de rastreamento, mas não tenho os livros e, aparentemente, nem sequer existe uma postagem efetiva da encomenda.

Isso é um absurdo e uma falta de respeito com o consumidor. Se a empresa não tinha condições de realizar o envio imediatamente, deveria informar isso de forma transparente, e não simplesmente disponibilizar um código de rastreamento sem que a encomenda tenha sido efetivamente encaminhada.

Eu comprei esses livros porque preciso deles para estudar e acompanhar minhas atividades acadêmicas. Não se trata de uma compra supérflua ou de algo que eu possa simplesmente deixar para depois. Estou aguardando os materiais justamente porque tenho uma necessidade concreta deles.

É inadmissível que, após realizar o pagamento e confiar na empresa, eu tenha que ficar aguardando indefinidamente sem qualquer informação concreta sobre quando o pedido será realmente enviado.

O que espero da Livraria do Senado é uma solução imediata: que meu pedido seja efetivamente postado, que o rastreamento seja atualizado e que me seja informado, de maneira clara, quando os livros serão enviados e quando poderei recebê-los.

Fica aqui registrada minha indignação com o descaso, a falta de transparência e a negligência no cumprimento da entrega. Espero sinceramente que a empresa reveja sua postura e resolva essa situação com urgência.