Compra de Vade Mecum no Site - Pagamento Confirmado, Produto Não Entregue e Livraria Indisponível
Resolvido
Salvador - BA
08/06/2026 às 11:41
ID: 250780763
Fiz a compra de um vade mecum, através do site. Paguei e lá, logo em seguida, acusaram o recebimento do meu pagamento. Entretanto, eu nao recebi nenhuma atualização da minha compra e sequer uma previsao de quando ia chegar. E, agora a livraria saiu do ar e apesar das minhas tentativas de contato, nunca obtive retorno e agora eu estou sem 60 reais e sem a minha compra, que eu precisava para esta semana.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 13:08
Prezado(a),
Agradecemos seu contato.
Verificamos que seu pedido foi regularmente processado e despachado. A encomenda encontra-se disponível para retirada na unidade dos Correios indicada no rastreamento.
Lamentamos a dificuldade relatada para acompanhar a entrega e pedimos desculpas pelos transtornos. Nossa equipe entrou em contato para prestar os esclarecimentos necessários e informar os dados atualizados da remessa.
Permanecemos à disposição para qualquer apoio adicional até a conclusão da entrega.
Atenciosamente,
Equipe da Livraria do Senado
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 10:55
Duas pessoas entraram em contato comigo, uma não sabia me informar nada do meu pedido e AFIRMOU que nao seria possivel rastrear meu pedido, ja outra me deu meu número de rastreio mas disseram que os correios não iriam entregar e que eu tinha que buscar ate os próximos 3 dias, senão eu perderia minha encomenda. Eu tive que rodar a cidade porque o endereço não foi nem um pouco claro e não tive suporte nenhum da empresa ou dos correios. Ate que alguém viesse entrar em contato comigo, eu tive que mandar mensagens no atendimento ao cliente varias vezes e perderia minha encomenda por incompetencia da empresa que não dialoga com os clientes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2