Compra não enviada e rastreio incorreto, prejudicando estudos
Respondida
Vazante - MG
16/05/2026 às 08:54
ID: 248814909
Fiz minha primeira compra já tem *****, até hoje não foi enviado. No site aparece "*****", mas olhando o rastreio a encomenda *****. Livros importantes que necessito para meus estudos. Nesses casos deveriam dar opção de pagamento de *****, sem a desculpa de ser *****. Gostaria de um posicionamento.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 11:06
Prezado cliente,
Pedimos desculpas pela demora nas atualizações de rastreamento e pelos transtornos relatados.
Realizamos a verificação dos pedidos vinculados à sua compra e identificamos que, dos três pedidos realizados, dois já saíram para entrega na data de hoje (26/05). O terceiro pedido encontra-se em transporte, com previsão de entrega até 01/06.
Aproveitamos para esclarecer que a Livraria do Senado opera com envios realizados via Correios. Embora esse modelo possa resultar em prazos um pouco mais longos em determinadas situações, ele é o que nos permite manter o frete gratuito e os produtos a preço de custo.
Após o restabelecimento do site, houve aumento significativo da demanda, ocasionando atrasos pontuais em algumas atualizações de rastreamento, situação que já está sendo regularizada.
Como sugestão, orientamos que eventuais contatos adicionais sejam realizados por meio do formulário Fale com a Livraria, disponível em nosso site, nosso canal oficial de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Livraria do Senado