Demora na logística e recusa em processar reembolso solicitado antes do envio
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
16/08/2026 às 15:49
ID: 256596667
Bom,pedi o Código Civil e a CF/88,porém eu percebi que a logística estava muito lenta e que o CC estava desatualizado apesar de não estar informado no site,sendo assim eu pedi reembolso antes do envio pois sei que isso facilita os trâmites e não seria preciso eu receber no meu endereço para depois iniciar o pedido de reembolso.Porém eles continuam atualizando o pedido como se eu não tivesse pedido nada,inclusive já até pedi os livros em outro lugar.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 18:48
Prezado cliente,
Entre no canal "Fale com a Livraria" em nosso site escolhendo o Motivo "ESTORNO DO VALOR" e enviando somente os seguintes dados no padrão abaixo. Caso o pacote chegue com o produto, não é necessário fazer a devolução devido ao atraso no processo.
https://adm.senado.gov.br/servicos-livraria/novo-atendimento-cliente
1. Número do pedido: *****
2. Nome completo:
3. CPF: *****
4. Pix: *****
5. Email:
6. Agência: *****
7. Conta: *****
8. Banco:
9. Tipo de conta:
10. Valor:
11. Motivo do estorno: Atraso. Desejo a suspensão da postagem.
12. Rastreio:*****
Estamos trabalhando com afinco para manter o nossa função social de oferecer livros a preços de custo e frete gratuito para todo o Brasil. Agradecemos a sua compreensão e paciência enquanto resolvemos o inconveniente causado.
Réplica do consumidor
20/08/2026 às 20:31
Bom, eu já tinha seguido esse procedimento porém hoje recebi por WhatsApp que não seria possível o reembolso pois já havia sido despachado,sendo preciso eu esperar o produtor chegar para devolver e aí sim solicitar reembolso,mesmo eu avisando dias antes que desejava o reembolso devido o processo lento.Já deve ter uns 5 dias e ainda não recebi o reembolso do Código Civil nem da CF/88.Espero resolver esse inconveniente logo,grata e obrigada pela resposta.