Falha na etiqueta de envio impede entrega de livros e cliente solicita reembolso após ser ignorado
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
05/06/2026 às 14:07
ID: 250603809
Realizei uma compra de alguns livros e, a etiqueta de envio foi gerada sem o número da minha residência0, impossibilitando os Correios de realizar a entrega no meu endereço e com isso os itens retornaram ao remetente. Abri fale conosco, uma funcionaria, chamada Linda, entrou em contato via whatsApp, se limitando a dizer "que todos os clientes que atendeu, cujo endereço estava incompleto, fez correções.." A questão é: Se corrigiu a falha, onde está meu produto? Já comprei outros livros e recebi todos sem nenhum problema, exceto esse, por erro mecânico. No momento quero meu dinheiro de volta, vou comprar os livros noutro local. Fiz também essa solicitação e a partir disso fui ignorada e para piorar, o site está com problemas.
Aguardo Solução!
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 16:32
Prezada,
Agradecemos seu contato.
Após verificarmos o histórico do pedido, constatamos que o endereço informado no momento da compra foi cadastrado com dados incompletos. Conforme previsto nos Termos de Compra da Livraria do Senado, os dados de entrega são informados pelo próprio comprador e não podem ser alterados após a finalização do pedido.
Assim que a situação foi identificada, nossa equipe informou a possibilidade de reenvio dos exemplares após o retorno da encomenda às dependências da Livraria do Senado. No momento, entretanto, o objeto ainda não foi recebido em nosso estoque.
Em relação ao cancelamento solicitado, informamos que o estorno poderá ser realizado após o recebimento da devolução pelos Correios. Assim que isso ocorrer, nossa equipe entrará em contato para solicitar os dados necessários e dar andamento ao procedimento.
Atenciosamente,
Equipe da Livraria do Senado
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 16:42
Complicada demais essa situação, quase 1 mês e ainda não receberam, na verdade, ninguém recebe, nem o comprador, nem o remetente, o último trânsito nos correios o pedido foi parar em Salvador e enquanto isso o estudante que se vire. Espero que esses pedidos realmente retornem ao remetente, pois não há justificativa para uma demora excessiva como essa.
Consideração final do consumidor
08/06/2026 às 16:45
No atendimento via ZAP a pessoa sequer tenta compreender o que ocorreu e insiste em dizer que foi tudo certo no envio, pois, segundo ela, sempre confere e quando há divergência retorna ao cliente para confirmar dados (não fui comunicada, havia inconsistência e ainda assim foi postado). Quem confere?
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
09/06/2026 às 13:07
Prezada,
Constatamos que nossa equipe entrou em contato nesta data e alinhou o reenvio dos exemplares, conforme sua preferência. O atendimento seguirá sendo acompanhado até a conclusão da entrega.
Ficamos satisfeitos por termos conseguido encontrar uma solução para a situação relatada e permanecemos à disposição caso necessite de qualquer suporte adicional.
Caso entenda que sua demanda foi adequadamente atendida, agradeceríamos a gentileza de considerar uma reavaliação de sua manifestação.
Atenciosamente,
Equipe da Livraria do Senado