Problema com histórico de compra de livro não localizado após pagamento via Pix
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
05/05/2026 às 03:28
ID: 247719041
Solicitação de verificação de compra não localizada
Prezados,
Realizei a compra do livro História da Literatura Ocidental no dia *****. No entanto, ao acessar o site na presente data, verifiquei que o pedido não consta mais em meu histórico de compras.
Ressalto que o pagamento foi efetuado via Pix, e possuo o comprovante da transação.
Solicito, por gentileza, a verificação do ocorrido e um posicionamento quanto à localização do pedido ou a regularização da situação.
Fico no aguardo de um retorno.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 10:48
Prezado,
Verificamos a situação informada e identificamos que, possivelmente, houve uma confusão em relação aos pedidos realizados em sua conta.
Constam dois pedidos vinculados à compra mencionada, ambos devidamente despachados pela Livraria do Senado. Um deles já foi entregue, enquanto o outro ao qual se refere encontra-se aguardando retirada na agência dos Correios, conforme indicado no código de rastreio disponível na área do pedido em nosso site.
Para garantir um atendimento mais ágil e personalizado, pedimos, por gentileza, que eventuais dúvidas adicionais sejam encaminhadas por meio do formulário Fale com a Livraria, disponível em nosso site.
Atenciosamente,
Equipe Livraria do Senado
Consideração final do consumidor
23/05/2026 às 13:07
Resolveram rapidamente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10