Atraso na entrega de livro comprado na Amazon e mau atendimento da Livraria El Shaddai
Respondida
Santana de Parnaíba - SP
27/02/2026 às 13:09
ID: 241862103
Comprei um livro na LIVRARIA EL SHADDAI por meio da plataforma AMAZON. O livro já está atrasado desde dia 26 e procurei informações via telefone, já que por rastreio não havia mais informações. O telefone da livraria deu como desligado, o suporte não me atendeu, então resolvi ligar para loja on-line da livraria. A vendedora me destratou, ameacei vir aqui no Reclame e ela me incentivou a fazê-lo. Lamentável! Liguei para Amazon que relatou tudo por escrito e disse que agora o livro estaria previsto para dia 1 de março. Atendimento por parte da Livraria El SHADDAI, horrível.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 11:18
Olá, bom dia.
Inicialmente, pedimos desculpas pelo ocorrido.
Esclarecemos que o SAC do site El Shaddai não possui acesso às informações nem à gestão de compras realizadas por meio da plataforma Amazon, uma vez que se tratam de operações conduzidas por sistemas, políticas e administrações independentes.
Ressaltamos que, embora nossos produtos sejam comercializados na Amazon, todo o atendimento, suporte e tratativas relacionadas aos pedidos efetuados nessa plataforma são de responsabilidade exclusiva da própria Amazon.
Lamentamos quaisquer transtornos causados e esclarecemos que, no momento do atendimento anterior, não dispúnhamos das informações necessárias sobre o ocorrido.
Agradecemos o contato e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos dentro de nossa esfera de atuação.