Cobrança indevida após cancelamento de compra na livraria
Respondida
Brasília - DF
13/06/2025 às 20:48
ID: 219630367
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra nesta livraria no dia 07 de maio de 2025 e fiz o cancelamento no mesmo dia. Foi confirmado o cancelamento tanto WhatsApp, quanto pelo site.
Minha fatura fechou com a cobrança para este mês e para o seguinte.
Estou aguardando resposta! Tenho todos os prints.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 15:52
Olá, boa tarde. Desculpas pelo ocorrido sabemos o quanto o prazo é importante e entendemos o transtorno causado.
Quando uma compra é cancelada no cartão de crédito, o valor é devolvido por meio de um estorno. Após o cancelamento, a loja informa o banco, que inicia o processo de devolução.
Se a fatura atual ainda estiver aberta, o crédito pode aparecer nela, reduzindo o valor a pagar. Caso a fatura já tenha sido fechada, o estorno será lançado na fatura do mês seguinte.
O prazo para o valor aparecer pode variar de 24 horas até cerca de 2 meses, dependendo do banco e da administradora do cartão.