Não entrega de livro comprado há 2 meses
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
21/05/2026 às 12:36
ID: 249294193
Realizei o pedido n ***** na Livraria Florence em *****, no valor de R$ 894,52, pago integralmente via boleto emitido pela própria empresa.
Já se passaram quase DOIS MESES desde a compra e até hoje não recebi o produto, não tenho código de rastreio, não tenho atualização concreta e praticamente não existe suporte ao consumidor.
Após diversas tentativas de contato, a única resposta recebida foi no dia *****, informando genericamente atraso do fornecedor e prometendo envio em 10 dias úteis. O prazo já passou há bastante tempo e, desde então, a empresa simplesmente SUMIU.
Nenhuma nova atualização.
Nenhuma previsão real.
Nenhuma transparência.
Nenhum respeito com o consumidor após receber o pagamento.
O mais absurdo é que estamos falando de uma compra de quase R$ 900,00 já totalmente quitada.
A sensação é de completo abandono pós-venda. A empresa recebe o valor, deixa o consumidor sem resposta e ignora qualquer obrigação básica de informação e suporte.
Diante disso, exijo imediatamente:
envio do pedido com código de rastreio válido;
OU
reembolso integral do valor pago.
Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto ao PROCON, APPMAX e Juizado Especial Cível, incluindo pedido de restituição integral e danos morais.
Tenho todos os comprovantes:
pagamento;
conversas;
promessa de envio não cumprida;
ausência de suporte.
Aguardo solução urgente.