O que aconteceu
Não recebi minha compra e estou com dificuldade para ter o reembolso
Fiz uma compra e não recebi e agora uma dificuldade enorme para receber o reembolso. Já faz mais de 1 mês que eu estou nessa peleja. O pedido tem o número de *****, me solicitaram os comprovantes e encaminhei, mas responderam informando não terem recebido o valor. Preciso de um retorno urgente! Ou vou protocolar uma solicitação junto ao PROCON..
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Loja Hesed Imaculada respondeu
30/09/2026 às 09:00
Ave Maria!
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e pela dificuldade relatada. Estamos à disposição para resolver esta situação da melhor forma possível.
Gostaríamos de esclarecer que, em nosso contato anterior, solicitamos o envio do comprovante de pagamento para que pudéssemos realizar a verificação, mas infelizmente não tivemos o retorno. De qualquer forma, já estamos repassando os dados do seu cadastro para verificar com o setor responsável se o pagamento consta em nosso sistema.
Como a senhora manifestou o desejo de receber o reembolso, também enviamos uma mensagem direta por e-mail e WhatsApp solicitando os dados necessários para realizar a devolução assim que o pagamento for devidamente localizado e confirmado.
Agradecemos pela compreensão e seguimos à inteira disposição.
Que Deus abençoe grandemente a senhora e sua família!
Equipe de Atendimento Instituto Hesed
Quem como Deus? Ninguém!
Consumidor respondeu
08/10/2026 às 06:22
Bom dia!
J ilde{a} enviei o comprovante do pagamento! pelo watts.
Estou esperando o reembolso.
Loja Hesed Imaculada respondeu
09/10/2026 às 14:38
Ave Maria!
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado.
Informamos que o seu reembolso já foi realizado e o comprovante correspondente foi enviado através dos nossos canais de atendimento.
Qualquer dúvida ou se precisar de mais algum auxílio, estamos sempre à inteira disposição.
Que Deus abençoe grandemente a senhora!