O que aconteceu
Boa tarde. Realizei uma compra errada ontem no site do instituto hesed, comprei o café especial em grãos 250g, mas preciso trocar pelo café especial moído!
Não tenho como moer, e preciso que já venha o café moído. Estou desde cedo tentando diversas formas de entrar em contato com o instituto hesed e não consigo um contato sequer, antes que seja enviado o café, pois ainda tem tempo hábil para troca. Aguardo retorno urgente
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Loja Hesed Imaculada respondeu
30/09/2026 às 09:12
Ave Maria!
Pedimos sinceras desculpas pela demora e por toda a angústia que a senhora passou ao tentar contato conosco. Compreendemos perfeitamente a sua preocupação em ajustar o pedido a tempo.
Queremos tranquilizá-la informando que já realizamos o atendimento necessário: efetuamos o reembolso do valor referente à compra anterior e a senhora já conseguiu refazer o seu pedido com o item correto (o café moído).
Agradecemos pela paciência e pela confiança em nosso trabalho. Seguimos sempre à disposição para o que precisar!
Que Deus abençoe grandemente a senhora e sua família!
Equipe de Atendimento Instituto Hesed
Quem como Deus? Ninguém!
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Muitíssimo obrigada! Foi resolvido e já realizei a compra da forma correta corrigindo o meu erro
Resposta final da empresa
30/09/2026 às 13:55
Nós que agradecemos imensamente pelo seu carinho e pela sua compreensão.
Ficamos muito felizes em saber que tudo foi resolvido da melhor forma e que a senhora já conseguiu realizar o pedido correto.
Qualquer dúvida ou nova necessidade, estamos sempre à inteira disposição.
Que Deus abençoe grandemente a sua vida e a sua família!
Equipe de Atendimento Instituto Hesed
Quem como Deus? Ninguém!