Troca de produto na entrega e demora em resolver o problema

Fiz um pedido de um Livro de Geriatria na Livraria Luana dia 20 de setembro com previsão de entrega em 8 dias. Recebi um produto diferente do que havia pedido. Comuniquei a empresa que acreditava se tratar de troca da mercadoria na transportadora, ja que o pacote que recebi tinha o nome de outra pessoa de um lado e o meu nome colado por cima do outro lado do pacote. Mandei as fotos do produto errado com os numeros respectivos da entrega. Eles alegam que o produto que eu pedi foi entregue corretamente, mesmo eu falando diversas vezes que não recebi o livro. Acredito que a empresa devia confiar no consumidor e nas provas que mandei ao inves de questionar a minha honestidade. Não recomendo que outras pesoas comprem nessa empresa, principalmente se forem fazer por meio de empresar terceirizadas de entrega como a Mandae. Funcionarios da empresa insistem em dizer que o produto foi recebido com base apenas em um numero que supostamente corresponderia ao produto que eu pedi.