Livraria Martins Fontes Paulista

Reclamar dessa empresa

Jundiaí - SP

03/04/2026 às 10:49

ID: 245085297

Fiz uma compra (Pedido n - *****) pelo site Estante Virtual, vendida e entregue pela Livraria Martins Fontes Paulista, no dia 03/02/2026, e a entrega sofreu um atraso de 20 dias. Como não era mais possível esperar, comprei o livro em outro site e solicitei o reembolso.

Ocorre que, ao solicitar o reembolso no dia 03/03/2026, por ainda não ter recebido o produto, fui informada de que o pedido estava em rota de entrega, sendo sugerido que eu acompanhasse. Isso, por si só, já é lamentável, visto que o produto não era mais necessário.

Não tive como recusar o recebimento, pois não sou eu quem recebe as encomendas, e as pessoas responsáveis por isso não teriam como identificar a qual pedido cada pacote se refere para recusar um deles.

Novamente, solicitei o reembolso e me forneceram um número de coleta dos Correios, porém ninguém compareceu para realizar a retirada. Entrei em contato mais uma vez, recebi outro código de coleta e, novamente, ninguém apareceu.

Embora o valor não seja substancial, gostaria de receber o dinheiro de volta e devolver o produto, que sequer foi desembalado devido ao atraso excessivo na entrega.

Solicito a devolução do valor o quanto antes, pois o livro era uma solicitação da escola do meu filho e precisava tê-lo na data prevista. Com o atraso de 20 dias, ele deixou de ser necessário e, além do transtorno e constrangimento causados à criança, que ficou sem o material, ainda precisei adquirir um segundo exemplar em outro local.