Atraso no envio do livro
Resolvido
Niterói - RJ
19/05/2026 às 10:43
ID: 249055989
Pedido #*****
Fiz a compra de um livro pelo site oficial da livraria Martins Fontes Paulista, no dia 28/04/2026, com data de entrega até 19/05/2026.
Hoje é dia 19/05/2026 e não há mudança de status, segue em preparação, o que mostra obviamente que não será entregue hoje.
Tentei contato pelo Whatsapp oficial da Martins Torres (o que está divulgado no site oficial) e disseram que não poderiam ajudar por ali, pois era a livraria. (?????????)
Necessito que o livro seja enviado com urgência já que o prazo de entrega é hoje, bem como o código de rastreio para acompanhamento.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 11:04
Olá, Alexandre, bom dia!
Tudo bem?
Agradecemos pelo contato e pedimos desculpas pelo transtorno causado pelo atraso na entrega do livro.
Conforme nos falamos por telefone, houve um atraso no processo de encomenda junto à editora, mas fomos informados de que o material será entregue em nosso estoque até o final desta semana.
Assim que o item der entrada, o pedido será imediatamente despachado para o seu endereço.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo inconveniente e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Monna / SAC
Livraria Martins Fontes Paulista
Consideração final do consumidor
22/05/2026 às 13:47
Após a reclamação aqui, o atendimento foi muito rápido e eficaz. Já estou com o livro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8