Cancelamento de compra de livro e estorno não realizado devido a não retirada do produto.
Respondida
São Paulo - SP
25/05/2026 às 11:08
ID: 249585309
Fiz a compra de um livro pelo site (*****), sob a condição de entrega até o dia 08/05/2026. Como a entrega não ocorreu dentro do prazo, no dia 11/05/2026 fiz o pedido de cancelamento da compra. A empresa informa que o estorno é feito após o produto ser retirado por um portador deles, o que não aconteceu até hoje. Desde que fiz o pedido do cancelamento, venho insistindo para que a loja faça a retirada do produto ou, pelo menos, antecipem o estorno do pagamento, mas eles não se mexem. Ou seja, estou refém da má vontade (ou incompetência) da vendedora.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 11:35
Olá, Pablo! Bom dia!
Tudo bem?
Gostaríamos, primeiramente, de pedir desculpas pelo transtorno causado.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, houve um erro no processo logístico dos Correios, o que impossibilitou a realização da coleta domiciliar. No entanto, já estamos providenciando um novo agendamento da coleta.
Informamos também que o estorno do valor pago pela compra já foi realizado, com a confirmação enviada por e-mail.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo inconveniente e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Monna / SAC
Livraria Martins Fontes Paulista