Livro comprado em MARÇO ainda não chegou em JULHO

Resolvido

Vitória - ES

13/07/2026 às 15:11

ID: 253788891

No dia 6 de março fiz o pedido de um livro em italiano pelo site da Martins Fontes. Hoje, no dia 13 de julho eu ainda estou sem o meu produto. O livro, que é extremamente caro por sinal, ainda consta com o status de PREPARAÇÃO. No dia 19 de junho me disseram que o livro iria chegar na primeira quinzena de julho, que acaba daqui há somente dois dias. Eu quero saber o que a empresa fará para solucionar o meu problema. Não é possível que vocês ofertem um livro que não conseguem entregar.

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Resposta da empresa

20/07/2026 às 08:23

Olá Francyne, boa tarde!
Tudo bem?

Primeiramente peço desculpas em nome da Livraria pelo transtorno com a sua compra.

Conforme conversamos pelo WhatsApp, o item foi adquirido sob encomenda.
Por tratar-se de um livro importado, em algumas situações pode ocorrer atraso na disponibilidade.

Como solicitamos, liberamos o crédito online para nova compra pelo site.

No seu e-mail, encaminhamos mais detalhes sobre o pedido.

Fico à disposição caso necessite de mais informações.

Atenciosamente,
Deise | SAC
Livraria Martins Fontes Paulista

Réplica da empresa

20/07/2026 às 08:24

Consideração final do consumidor

20/07/2026 às 08:37

Me preocupa bastante os casos de racismo compartilhados por outros clientes no site do Reclame aqui. Apesar de esta não ter sido a minha experiência, não voltarei a utilizar os serviços da empresa e nem recomendá-la já que, como relatado na minha experiência pessoal, eu não recebi o produto que eu encomendei por meses e nem recebi nenhum aviso por parte da empresa.

O problema foi resolvido?

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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