Martins Fontes Paulista: Venda de produto indisponível e atraso na entrega
Não resolvido
Contagem - MG
13/04/2026 às 13:29
ID: 245909131
Não existe vida fora da Amazon para quem compra livros no Brasil.
Me arrisquei a comprar, pela primeira vez, na livraria online Martins Fontes Paulista e me decepcionei. O livro que estava como disponível não vai ser enviado junto com os outros dois, pois ficou indisponível. Só soube agora quando me mandaram a nota fiscal pelo email.
É o mesmo velho problema com que eu me deparava constantemente antes da Amazon vir para o Brasil: lojas que anunciavam como disponível para compra produtos que elas não tinham no estoque ou produtos esgotados nas editoras.
Enfim, meu interesse era apenas no livro que não virá, e apenas por ele paguei o frete mais caro. Os demais eu poderia ter comprado mais barato em outros lugares.
Aliás, pelo Sedex que paguei, eles deveriam chegar hoje, mas só estão saindo da loja hoje..
Não vendam produtos que vocês não tem. Não desperdicem o tempo das pessoas.
O pacote será recusado na entrega.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 17:52
Olá Helton, boa tarde!
Tudo bem?
Gostaríamos, primeiramente, de nos desculpar pelo transtorno causado na compra.
Conforme contato pelo WhatsApp, lamentamos pela falta de comunicação sobre o atendimento parcial do pedido.
O item AS PESSOAS PARECEM FLORES FINALMENTE não foi localizado fisicamente no estoque.
Realizamos o ressarcimento da compra.
No seu e-mail, encaminhamos mais detalhes sobre o pedido.
Fico à disposição caso necessite de mais informações.
Atenciosamente,
Deise | SAC
Livraria Martins Fontes Paulista
Réplica do consumidor
14/04/2026 às 09:01
Devolveram o valor pago prontamente e cancelaram o envio em curso dos produtos que não eram o foco principal da compra após eu registrar no Reclame Aqui. Entretanto, me lembraram de como era passar muito tempo tentando receber um livro que eu comprei e precisava, antes que a Amazon chegasse ao Brasil. As empresas que agiam assim - duas do mesmo grupo, e a outra famosa pela Cultura de seus clientes - todas faliram.
Na loja Martins Fontes Paulista Já comprei dezenas de livros através do marketplace da Amazon e todos chegaram rápido e em perfeito estado. Mas ao comprar na loja própria deles - longe das regras exigentes da Amazon para se manterem lá - vi as práticas antigas de vender o que não está disponível.
Continuo sem o livro que me foi vendido porque estava como disponível no site. Então, considero que o problema que foi criado não foi e não será resolvido.
Consideração final do consumidor
14/04/2026 às 09:05
Martins Fontes Paulista no marketplace e sob as regras da Amazon: nota 10, compre, eles vão entregar rápido e tudo o que você comprar, é a melhor lá.
Martins Fontes Paulista no site próprio: vendem produtos que não estão disponíveis - embora apareçam no site como disponíveis. Prática de um mercado antigo do Brasil, superada justamente e graças à - AMAZON.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10