Pedido não entregue, rastreio inválido e falta de suporte da loja pedagógica.com.br
Resolvido
Belo Horizonte - MG
02/02/2026 às 18:40
ID: 239560401
Pedido não entregue, código de rastreio inexistente e ausência de suporte possível [Editado pelo Reclame Aqui]
Reclamação
No dia 26/01/2026, realizei a compra de um mini dicionário Aurélio no site www.pedagogica.com.br, com previsão de entrega até 29/01/2026.
O prazo expirou e o produto não foi entregue. Ao acessar meu pedido no site, foi informado um código de rastreamento dos Correios, porém, ao consultar diretamente no site dos Correios, constatei que o código é inexistente.
Entrei em contato com o atendimento via WhatsApp disponibilizado pela empresa e fui informada de que meu caso seria encaminhado ao suporte. Desde então, não obtive nenhum retorno, solução, entrega do produto ou estorno do valor pago.
A empresa:
Não entregou o produto
Informou código de rastreamento inválido
Não presta suporte ao consumidor
Diante dos fatos, considero a prática enganosa, causando prejuízo financeiro e transtornos. Aguardo solução imediata, seja a entrega do produto ou o reembolso integral do valor pago.
Caso não haja retorno, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 15:57
Olá, Acrizia. Boa tarde.
Agradecemos por nos procurar e pedimos desculpas pelos transtornos causados. Conseguimos realizar o atendimento e repassar as informações corretas sobre o pedido. A entrega já consta como realizada, e ficamos no aguardo da sua verificação junto aos vizinhos, conforme combinado.
Seguimos à disposição para qualquer apoio necessário e esperamos ter esclarecido a situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Pedagógica Livraria e Papelaria
Consideração final do consumidor
05/02/2026 às 22:46
Agradeco pelo retorno. Encontrei a encomenda com os vizinhos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10