Atraso na entrega de livro e falta de informação da Amazon

Olá, Elaine Cristine, boa noite.

Lamentamos pelo transtorno relatado.

Identificamos que a compra mencionada (pedido n *****, realizado em 04/02/2026) foi efetuada por meio do marketplace da Amazon. Nesses casos, todo o processo logístico incluindo envio, atualização de rastreio, comunicação sobre tentativa de entrega e eventual devolução é gerenciado diretamente pela própria Amazon e pela transportadora responsável.

Pelo seu relato, o pedido foi encaminhado para os Correios e acabou retornando, situação que normalmente ocorre quando há insucesso na entrega (ausência no local, endereço incompleto ou necessidade de retirada na agência).

Entendemos que você não deseja reembolso e sim o recebimento do livro. Para que possamos te auxiliar da melhor forma, orientamos que também registre a solicitação diretamente no seu painel de pedidos da Amazon, pois é a plataforma quem autoriza reenvios ou liberações de nova remessa.

De nossa parte, já estamos verificando internamente a possibilidade de apoio junto à Amazon para que o seu produto seja reenviado o quanto antes.

Nos colocamos à disposição para acompanhar o caso até a solução.

Atenciosamente,
Cicero Gerente Comercial.

Boa tarde!

Então infelizmente se joga o cliente para la e para cá, pois a Amazon informa que a responsabilidade é de vocês, vendedores. Tenho toda a atualização dos envios, e sempre estou em casa para receber, alias, eu trabalho em casa. Houve um erro, não me interessa saber de quem porque isso cabe a vocês vendedores resolverem. Eu quero o meu livro. Coisa básica para um vendedor fazer, o envio de um produto comprado e pago.

QUERO MEU LIVRO

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QUERO MEU LIVRO, SEUS [Editado pelo Reclame Aqui], DIZEM QUE TEM O PRODUTO E NÃO TEM