Livro veio danificado e nao recebi reembolso

Adquiri um livro da siciliano pela amazon dia 22/08, o livro veio danificado, pedi devolução e a livraria aceitou o ******* uma notificação da amazon que se eu tivesse custos de devolução era para guardar a nota e entrar em contato para que o reembolso dessa devolução também fosse feito. Enviei a devolução, entrei em contato mandei comprovante (tive custo de envio), varias mensagens e ate hoje a empresa não me respondeu , um completo absurdo e descaso!