Meu vale presente deu erro e o app não finalizou a compra

Recebi um vale presente, inseri o mesmo no modo de pagamento e disse que estava válido para a compra, ao concluir a compra o pedido ficou carregando algum tempo e não finalizou voltando o app para o carrinho ainda com os produtos escolhidos. Tentei colar novamente o código do vale presente e o mesmo estava acusando erro!

Tentei contato para tentar solucionar o problema através dos números de atendimento ao clientes mas nenhum canal estava disponível!

Solicito retorno o mais rápido possível pois era um vale presente de dia das crianças para meu filho.