Livrarias Família Cristã

Reclamar dessa empresa

Garuva - SC

20/07/2026 às 20:23

ID: 254399409

No dia 27/05/2026, realizei a compra de seis produtos junto à Livrarias Família Cristã.

No momento da compra, o prazo de entrega informado era até o dia 10/06/2026.

Entretanto, não recebi os produtos adquiridos. Tentei contato por meio do WhatsApp disponibilizado pela loja, porém não obtive qualquer retorno.

A empresa informa, por mensagem automática, que questões relacionadas ao transporte devem ser tratadas diretamente com a transportadora. Contudo, é de conhecimento que a relação de consumo é estabelecida entre o consumidor e a loja vendedora, sendo esta a responsável por solucionar eventuais problemas relacionados à entrega dos produtos. Não possuo qualquer vínculo contratual com a transportadora.

Ainda assim, busquei contato com a transportadora, mas também não obtive qualquer resposta.

Além disso, ao realizar o rastreamento da encomenda no site da transportadora utilizando o código fornecido pela própria Livrarias Família Cristã, recebia a informação de que nenhuma encomenda havia sido encontrada. Ressalto que o código utilizado estava correto e foi copiado exatamente conforme disponibilizado pela loja.

Após registrar a primeira reclamação na plataforma Reclame Aqui, a Livrarias Família Cristã entrou em contato comigo informando que não havia mais estoque dos produtos adquiridos e que eu poderia optar pelo recebimento de um cupom de crédito. Informei que não tinha interesse no cupom e solicitei o reembolso integral do valor pago. Na ocasião, fui informado de que o reembolso seria realizado em até sete dias úteis após o envio dos meus dados bancários.

Entretanto, transcorrido o prazo de sete dias úteis, o reembolso não foi efetuado. Desde então, entrei em contato diversas vezes pela mesma conversa, solicitando informações, porém não obtive qualquer retorno. Já se passou aproximadamente um mês desde o vencimento do prazo informado para o reembolso, e a empresa permanece em total silêncio, sem apresentar qualquer justificativa ou solução para o problema.

Diante da completa ausência de atendimento e da demora injustificada na devolução dos valores pagos, aguardo retorno urgente para a resolução da demanda, com a realização imediata do reembolso.